POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual kinotec.co, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo kinotecmedellin@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 312 433 7175, especificando la siguiente información:

• Forma de cambio

• Nombre completo

• Cédula

• Número de pedido

• Fecha del pedido

• Número de contacto

• Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Kinotec.co.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

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ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a kinotecmedellin@gmail.com.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso. Si se confirma que fue un error de Kinotec.co, asumiremos el valor de recogida del producto y el envío del nuevo.

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DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En caso de ejercer el derecho de retracto:

• El contrato se resolverá y se reintegrará el dinero pagado.

• El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

• Los costos de transporte serán cubiertos por el consumidor.

Para ejercerlo, deberás enviar un correo a kinotecmedellin@gmail.com con el asunto “retracto”, indicando datos de compra y contacto.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Kinotec.co reciba los productos en las condiciones exigidas.

Excepciones al retracto:

• Bienes personalizados o confeccionados según especificaciones del consumidor.

• Bienes de uso personal, perecederos o que puedan deteriorarse.

• Servicios que hayan comenzado con autorización del consumidor.

• Bienes que no puedan devolverse por su naturaleza.

Reversión del pago

Si tu compra en kinotec.co fue ejecutada con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, podrás solicitar reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes en los casos estipulados en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011:

• Fraude en la transacción

• Operación no solicitada

• Producto defectuoso o incorrecto

• Producto no entregado

Para ejercer este derecho debes enviar un correo a kinotecmedellin@gmail.com con:

1. Nombre completo

2. Cédula

3. Razón de la solicitud

La reversión aplica solo para compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas con instrumentos electrónicos.

Para más información, puedes consultar el Decreto 587 de 2016 en este enlace:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf